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En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
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La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades. Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad. Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes? CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.  Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial. Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio. Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes.   Queremos que nos conozcas, que hagas parte de nuestra familia, queremos que hagas tus sueños realidad, queremos que te apoyes en la información que compartimos, que la uses y si tienes dudas, las enuncies, estaremos ahí para apoyarte. Si deseas de alguno de nuestros servicios, con gusto atenderemos tus requerimientos, cumpliremos los objetivos y generaremos valor para tu idea, negocio o empresa. Queremos lo mejor para ti y para tu empresa, verte crecer, verte innovar, ver que tus ideas se materializan, ver que se implementen adecuadamente tus ideas, que sepas dónde estarás en el futuro y lo que debes hacer para lograrlo, que podamos contribuir en gran medida a tu éxito, que actúes, que generes empleo, que generes prosperidad. !Queremos servirte!    Comencemos definiendo una Pyme Familiar. La Pyme familiar está compuesta por un grupo familiar, el cual influye directamente en la gestión y dirección de la sociedad. Algunas de sus características se describen a continuación:
Principios de una buena gestión organizacional Pymes.En esta oportunidad queremos comunicar los principios asociados a una buena gestión organizacional de las Pymes familiares con el fin de que se evalúen y establezcan planes de acción concretos y eficientes para mantener y hacer crecer su negocio.  CA consultores recomienda establecer una unidad directiva en la cual tenga la responsabilidad de generar y hacer seguimiento de estrategias para preservar la unidad familiar, de esta forma trabajar aspectos de gobernabilidad, sucesión y propiedad. "El 51 por ciento de las empresas encuestadas no cuenta con un protocolo familiar, entendido como un documento para regular las relaciones de la familia con la empresa, fomentar el compromiso y la unidad de sus miembros, y prolongar su conservación y éxito a lo largo de las generaciones". INALDE Business School. Es un cambio importante para la organización, el cual no será inmediato, requerirá recursos y compromiso, de esto dependerá la continuidad y crecimiento de la organización en el entorno actual, en el que las organizaciones mejoran día a día sus procesos para optimizar la calidad de sus productos y/o servicios, minimizando sus tiempos de respuesta y escuchando al cliente para satisfacer sus necesidades. Una historia... CA consultores, por medio de la prestación de sus servicios ha analizado la situación actual de las Pymes familiares en Colombia, como resultado hemos visto como muchas de estas terminan en su segunda generación debido a falta de objetivos claros, planes de acción, análisis constante del entorno, gestión del conocimiento y declaración de una estructura organizacional y de procesos que permita medir y analizar de la productividad de la organización. Puede que estos conceptos pasen desapercibidos por el contexto de obviedad de los fundadores quienes afirman "eso es para empresas grandes". La pregunta para ustedes es: Si queremos ser una empresa grande ¿porqué no empezar a pensar y actuar como ellas? Buscamos hacer que trasciendan sus ideas y su negocio, que crezcan, que sean rentables y sostenibles en el tiempo, que piensen como las empresas más grandes del mundo implementando las mejores prácticas. Queremos organizar su Pyme, enfocarla al éxito y que contribuya al crecimiento de nuestro país.   En el mes de agosto, participamos en talleres enfocados a Pymes para la construcción de equipos de trabajo, en el cual, aproximadamente el 83% de los asistentes eran sus gerentes fundadores. Para nosotros fue sorprenderte esta cifra, ya que generalmente en las organizaciones delegan la asistencia a cargos como: directores de operaciones, gerentes de talento humano y directores de calidad. Sabíamos que en la actualidad, para agregar valor a la organización y para ganar amplitud entre la competencia y nuestra organización, es necesario escoger adecuadamente nuestro equipo de trabajo. Adicionalmente establecer sinergia con el fin de cumplir con los objetivos organizacionales, y de esta forma, contribuir al crecimiento profesional de sus integrantes, de sus clientes y de su organización. Empezando el primer taller, indagamos sobre la motivación por parte de los empresarios por asistir a nuestro taller, encontramos explicaciones de todo tipo, algunas se describen a continuación:
Decidimos analizar las causas a fondo con los asistentes y llegamos a la siguiente conclusión:
En ese orden de ideas, tuvimos que complementar nuestro taller, adicionamos material. Hoy queremos presentarlo para personas que estén formando empresas y gerentes de Pymes, evalúen los perfiles con los que cuentan, o mejor aún, que identifiquen cuál de estos requiere para que su organización crezca y sea sostenible en el tiempo.
¿Qué hace que un equipo sea un equipo?
Metodologías Reglas de decisión Métricas En conclusión:  ¿Para qué un equipo?
“Prefiero un equipo increíble con una idea mala que un equipo malo con una idea increíble” – Jeffrey Timmons, Babson College ¡Información Nueva! 2. Evaluar nuestras Fortalezas y Debilidades El equipo de socios fundadores de la organización, socio fundador o emprendedor debe(n) analizar y preguntarse lo siguiente:  Con base en los resultados de la actividad anterior se debe proceder a conocer el equipo de trabajo, socios entre otros. 3. Roles con los que debemos contar en una organización (emprendimiento)  4. Identificación de roles faltantes  5. Buscar los roles faltantes en la organización. Identificados los roles faltantes, el emprendedor debe empezar su búsqueda. Atraer y convencer nuevas personas que cumplan con los roles identificados no es tarea fácil, debemos aprender a vender nuestras y ideas, hacer contactos, expresar adecuadamente nuestras exigencias y negociar la participación de este nuevo socio en nuestra organización. Una historia... Tenemos un cliente que renunció a su empleo, trabajaba en uno de los bancos más reconocidos del país, y ocurrió por materializar su idea, la cual era genial, sin embargo, no se explicaba, del porqué si su idea era tan buena, no daba resultados. Se acababa la motivación y de la misma forma, las ganas de materializar su idea, los recursos económicos se acababan, puso en riesgo sus ahorros y patrimonio familiar. Nuestro cliente identificó sus debilidades y fortalezas, identificó los roles faltantes para materializar y hacer exitosa su idea, estableció un discurso efectivo para vender su idea y atraer a los roles faltantes, materializó en papel dónde y quién le podría colaborar para conectarse con los perfiles faltantes, los atrajo, los convenció y ahora cuentan con unidad y claridad de propósito, son conscientes de lo que son y lo que pueden aportar a la organización, cuentan con roles definidos (no fijos), metodologías, reglas de decisión y métricas gracias a nuestro servicio. Se sintieron seguros ya que obtuvieron más recursos para controlar, crecer y dominar.Se sintieron cómodos con nuestras metodologías y el manejo de la información. Y ahora disfrutan los resultados de materializar su idea. En CA Consultores le garantizamos que no desperdiciará recursos y materializará su idea. Entendemos la situación. Le pasa a muchas personas y Pymes con años de experiencia, pero usted sentirá crecimiento y control, trabajará mas tranquilo con el servicio de nuestra empresa. Su idea y su negocio está en buenas manos.   . Primero, definamos según nuestra legislación las características de las empresas Colombianas. Con base en el artículo 43 de la ley 1450 de 2011, la clasificación de las empresas se presenta a continuación.  Según estudios realizados por docentes e investigadores de la universidad EAN, tras 10 años de observaciones y la participación de más de 260 pequeñas y medianas empresas en 11 ciudades del país (Colombia), se llegaron a las siguientes conclusiones:  Tenemos clientes que arriesgaron todo su capital de trabajo para emprender, constituyeron su empresa, crearon su negocio, obtuvieron ganancias en su momento, luego su flujo de dinero estancó, se acabaron las ideas y empezó su preocupación por el sustento familiar. Empezaron a detectar problemas, a proponer planes de acción, a identificar como se querían ver a largo plazo… Empezaron a construir su futuro sostenible gracias a nuestro servicio. Le brindamos conocimiento, metodologías, experiencias y acompañamiento lo que fue de gran ayuda. Se sintieron seguros de contar con lo necesario para crecer, y después de implementadas nuestras prácticas, aumentaron su flujo de dinero en un 47%. Ahora son empresas que han impactado social y económicamente a Colombia, debido a nuevas contrataciones (crecimiento de un 25%), aumento de ventas, aumento de utilidades en un 32% y lo mejor… su sostenibilidad a través del tiempo. CA Consultores le garantiza las mejores prácticas para contribuir a la sostenibilidad en el tiempo de su organización. Entendemos la situación. Le pasa a muchas Pymes, pero usted sentirá seguridad, libertad y crecimiento, trabajará mas tranquilo con el servicio de nuestra empresa. Su empresa está en buenas manos.   Fuentes:
http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/ http://www.portafolio.co/negocios/duracion-las-pymes-colombia http://www.bancoldex.com/Sobre-microempresas/Clasificacion-de-empresas-en-Colombia315.aspx |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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