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Contexto Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:
Ejemplos:
 Preguntas Clave:
¿Qué precio están o estarían dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Por qué pagan actualmente, cómo lo hacen y cómo les gustaría pagar? ¿Cuál es la participación de las diferentes fuentes de ingreso? Tener definido de qué productos y/o servicios vamos a obtener nuestro flujo de dinero, nos ayuda a establecer servicios adicionales (Complementarios) que sean de valor para el cliente y que en la idea inicial de negocio no se habían aclarado. Por otra parte podemos estimar el precio de los productos y/o servicios con base en estudios de mercado, dejando clara la proyección de ventas, el punto de equilibrio, metas comerciales, recursos que debemos tener, periodicidad de usos y su costo y la validación de capacidad con la que contamos.
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Contexto: Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de clientes. La relación puede ser personal o automatizada. Pueden estar basadas en los siguientes fundamentos:
Ejemplos:
 Preguntas Clave: ¿Qué tipo de relación esperan o esperarían los diferentes segmentos de clientes? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? ¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio? ¿Cómo se relaciona nuestra competencia con sus clientes? Establecer tipos de relación específicos con los segmentos de mercado identificados, hace que sea difícil para los clientes cambiar los productos y/o servicios, hace que el cliente olvide el precio, hace que el cliente olvide productos sustitutos y mejor aún su competencia. En CA consultores le ayudamos conscientemente a establecer un tipo de relación acorde a su segmento, le ayudamos a fidelizar, a incentivar la compra y hacer que sus clientes se sientan realmente diferente, no es una tarea fácil, pero estamos dispuestos a emplear todo nuestro, conocimiento y experiencia para hacer exitosa su empresa.   Contexto Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes, cumpliendo funciones adicionales como:
 Algunas preguntas que nos podrán ayudar a identificar los canales de comunicación, distribución y venta de nuestra organización son: ¿Qué canales prefieren o preferirían nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes y cómo deberíamos hacerlo? ¿Cómo están integrados nuestros canales y cómo deberían estar? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes? ¿Con qué canales cuenta mi competencia?  Identificar y establecer adecuados canales de comunicación, distribución y venta no es nada fácil, es por esto que admiro profundamente a las empresas que logran aprovechar al máximo los canales para atraer, retener y mantener clientes! Les recomiendo que consultarnos así aprenderás lo que le hemos aplicado y enseñado a varias organizaciones importantes y líderes en su sector, CA consultores.   Contexto: A continuación presentamos aproximaciones de características relevantes de la propuesta de valor:
 Preguntas guía ¿Que problemas o necesidades cuenta nuestro segmento de mercado? ¿Qué problemas o necesidades de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué valor proporcionamos o deberíamos proporcionar a nuestros clientes? ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos o deberíamos ofrecer a cada segmento de clientes? ¿Cómo lo está haciendo mi competencia? Identifica en tus soluciones el factor o factores diferenciadores, que puedan contribuir al aumento de la brecha entre tu organización y la de tus competidores. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tus productos y/o servicios, queremos ampliar tu brecha, diferenciarte del mercado, todas las empresas quieren hacerlo, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, generaremos valor, comunicaremos adecuadamente tu valor, atraeremos nuevos clientes y siempre serás diferente de tu competencia, serás el primero! el mejor!   Segmentación estratégica de clientes - Paso Nº 1 CANVAS |CA Consultores - Consultoría consciente|19/10/2015  Algunas aproximaciones para realizar la segmentación de clientes de nuestros productos y/o servicios, la podemos realizar con base en::
Preguntas guía: ¿Para quién creamos o deberíamos crear valor? ¿Contamos con más de un tipo de cliente? ¿Cuáles son o deberían ser nuestros clientes más importantes? ¿A quién va dirigidos los productos y/o servicios semejantes de nuestra competencia? ¿A qué segmento de mercado no esta dirigido los productos y/o servicios de nuestra competencia? Cuando los responsables del negocio utiliza la segmentación estratégica de clientes como un mapa de clientes, se analizan los perfiles de clientes, por producto y/o por servicio, se analizan estadísticamente, se verifica la rentabilidad por segmento, se convierte en un éxito el uso de la presente herramienta si comenzamos a enfocar nuestros canales y estrategias en el perfil de los clientes. Las organizaciones que segmentan sus clientes de forma consciente aumentan sus ventas en casi un 100%, no es casualidad que CA consultores les preste servicios de consultoría, segmentar nuestros clientes de forma consciente, basados en el análisis de todos sus factores y argumentos estadísticos, proporciona a la organización inteligencia del negocio, enfocado a establecer canales de comunicación ideales, canales de mercadeo ideales, campañas de mercadeo ideales para nuestros clientes, establecer servicios de post-venta con base en los intereses de nuestros clientes, saber qué clientes nos compran más, cuáles son los más importantes, en qué segmentos enfocar nuestra fuerza comercial, es una forma inteligente y consciente de conseguir y retener clientes. Te invitamos a que inviertas en nuestros servicios de consultoría, sin riesgo, con una inversión pequeña, podrías triplicar tus ventas, hacer más inteligente tu compañía, sus decisiones y estrategias. Además ¡no te preocupes! tenemos nuestros casos de éxito documentados, todo el respalo, somos consultores conscientes de nuestras capacidades, si no cumplimos con nuestras metas te devolveremos el dinero porque nos gusta ganar con nuestros clientes. Vamos a cuidar tu inversión, tú empresa, y te vamos a garantizar que tu empresa estará en las mejores manos, ¿Quieres duplicar ventas? contáctanos.   ¿Tienes una idea?, ¿Quieres ser empresario? ¿No sabes por dónde empezar? ¡No te preocupes! cada día de la próxima semana presentaremos paso a paso lo necesario para modelar tu negocio por medio de un CANVAS, metodología propuesta por Alex Osterwalder establecido como líder mundial en este ámbito, sobre la base de una metodología sistemática y práctica para lograr la innovación del modelo de negocio.. Definamos qué es un modelo de negocio: “Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y sostenibles”. ¿Qué nos deja clara este modelo de negocio?
A continuación presentamos una imagen que aproxima al modelo:  Hay distintas herramientas para crear de forma online, te recomendamos edvdesign.com, allí accederás a 14 tipos de CANVAS diferentes, el cual incluye el Business model CANVAS que el día de hoy le estamos presentando, los cuales pueden adecuarse a las necesidades que tenga tu idea de negocio. Para más información en la página de Osterwalder podrás obtener más información sobre el modelo. Para CA Consultores es importante que indaguen en el modelo, ya que es importante para formar tu idea, concretarla, identificar todo lo necesario para poner en marcha tu idea y presentar de forma fácil tu idea ante inversionistas. En los próximos días estaremos presentando una explicación de cada uno de los bloques. Si cuentas con una idea documéntate sobre la metodología el día de hoy, y en 9 días estaremos juntos terminando tu idea, permítenos ayudarte, queremos que tu emprendimiento sea exitoso, CA Consultores te brinda las herramientas necesarias para que emprendas. Referencias
  En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
 La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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