Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.

Contexto:

Las actividades clave son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos.

Algunos ejemplos:

• Mantenimiento de plataforma / Red
• Soporte
• Investigación y desarrollo
• Compras
• Producción, entre otros.

Preguntas clave:

¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?
¿Qué actividades clave está ejecutando la competencia?

Las identificación de actividades clave hace que nos permita generar conocimiento, establecer estrategias de continuidad respecto a los riesgos identificados en la operación de cada una, de esta forma, aseguraremos disponibilidad de las actividades clave del negocio aumentando las probabilidades de escogencia por un cliente. 

Adicionalmente con base en las actividades clave podremos relacionarlos con los perfiles de cargo necesarios para el funcionamiento de nuestra organización, de esta forma asignar funciones, plan de incentivos por cumplimiento, metas, indicadores de seguimiento y una entrada para nuestro cuadro de mando integral.

En CA Consultores te ayudamos a identificar las actividades clave con base en un diagnóstico basado en la identificación y evaluación de riesgos asociados a tu operación, con el fin de establecer estrategias o medidas para tratar los mismos de la siguiente forma:

• Evitar
• Prevenir
• Proteger
• Aceptar
• Retener
• Transferir

Adicionalmente, integramos toda la información con el fin de realizar un análisis sistémico y establecer las necesidades de base documental y gestión de conocimiento, para asegurar la disponibilidad de la idea o negocio, minimizar los impactos de los riesgos identificados y garantizar la continuidad de la operación.

Contexto
 
Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

• Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.
• Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente.

 
Ejemplos:

• Venta de activos
• Cuota por uso
• Préstamo/leasing
• Cuota por suscripción
• Concesion de licencias
• Publicidad
• Gastos de corretaje

Preguntas Clave:
 
¿Qué precio están o estarían dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Por qué pagan actualmente, cómo lo hacen y cómo les gustaría pagar?
¿Cuál es la participación de las diferentes fuentes de ingreso?


Tener definido de qué productos y/o servicios vamos a obtener nuestro flujo de dinero, nos ayuda a establecer servicios adicionales (Complementarios) que sean de valor para el cliente y que en la idea inicial de negocio no se habían aclarado. Por otra parte podemos estimar el precio de los productos y/o servicios con base en estudios de mercado, dejando clara la proyección de ventas, el punto de equilibrio, metas comerciales, recursos que debemos tener, periodicidad de usos y su costo y la validación de capacidad con la que contamos. 

Contexto:

Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de clientes. La relación puede ser personal o automatizada. Pueden estar basadas en los siguientes fundamentos:

• Captación de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Estimulación

Ejemplos:

• Asistencia personal
• Comunidades
• Servicio automático
• Automatización
• Exclusividad
• Creación colectiva

Preguntas Clave:

¿Qué tipo de relación esperan o esperarían los diferentes segmentos de clientes?
¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
¿Cuál es su coste?
¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
¿Cómo se relaciona nuestra competencia con sus clientes?

Establecer tipos de relación específicos con los segmentos de mercado identificados, hace que sea difícil para los clientes cambiar los productos y/o servicios, hace que el cliente olvide el precio, hace que el cliente olvide productos sustitutos y mejor aún su competencia. En CA consultores le ayudamos conscientemente a establecer un tipo de relación acorde a su segmento, le ayudamos a fidelizar, a incentivar la compra y hacer que sus clientes se sientan realmente diferente, no es una tarea fácil, pero estamos dispuestos a emplear todo nuestro, conocimiento y experiencia para hacer exitosa su empresa. 

Contexto:

A continuación presentamos aproximaciones de características relevantes de la propuesta de valor:

• La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente elija una u otra empresa.
• Son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de clientes determinado.
• Algunas propuestas son innovadoras, mientras que otras pueden ser parecidas a ofertas ya existentes e incluir algún atributo en especial.

Preguntas guía

¿Que problemas o necesidades cuenta nuestro segmento de mercado?
¿Qué problemas o necesidades de nuestros clientes ayudamos a solucionar? 
¿Qué valor proporcionamos o deberíamos proporcionar a nuestros clientes?
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos o deberíamos ofrecer a cada segmento de clientes?
¿Cómo lo está haciendo mi competencia?

Identifica en tus soluciones el factor o factores diferenciadores, que puedan contribuir al aumento de la brecha entre tu organización y la de tus competidores. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tus productos y/o servicios, queremos ampliar tu brecha, diferenciarte del mercado, todas las empresas quieren hacerlo, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, generaremos valor, comunicaremos adecuadamente tu valor, atraeremos nuevos clientes y siempre serás diferente de tu competencia, serás el primero! el mejor!