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Contexto: Las actividades clave son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Algunos ejemplos:
 Preguntas clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? ¿Qué actividades clave está ejecutando la competencia? Las identificación de actividades clave hace que nos permita generar conocimiento, establecer estrategias de continuidad respecto a los riesgos identificados en la operación de cada una, de esta forma, aseguraremos disponibilidad de las actividades clave del negocio aumentando las probabilidades de escogencia por un cliente. Adicionalmente con base en las actividades clave podremos relacionarlos con los perfiles de cargo necesarios para el funcionamiento de nuestra organización, de esta forma asignar funciones, plan de incentivos por cumplimiento, metas, indicadores de seguimiento y una entrada para nuestro cuadro de mando integral. En CA Consultores te ayudamos a identificar las actividades clave con base en un diagnóstico basado en la identificación y evaluación de riesgos asociados a tu operación, con el fin de establecer estrategias o medidas para tratar los mismos de la siguiente forma:
 
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Contexto: Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de clientes. La relación puede ser personal o automatizada. Pueden estar basadas en los siguientes fundamentos:
Ejemplos:
 Preguntas Clave: ¿Qué tipo de relación esperan o esperarían los diferentes segmentos de clientes? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? ¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio? ¿Cómo se relaciona nuestra competencia con sus clientes? Establecer tipos de relación específicos con los segmentos de mercado identificados, hace que sea difícil para los clientes cambiar los productos y/o servicios, hace que el cliente olvide el precio, hace que el cliente olvide productos sustitutos y mejor aún su competencia. En CA consultores le ayudamos conscientemente a establecer un tipo de relación acorde a su segmento, le ayudamos a fidelizar, a incentivar la compra y hacer que sus clientes se sientan realmente diferente, no es una tarea fácil, pero estamos dispuestos a emplear todo nuestro, conocimiento y experiencia para hacer exitosa su empresa.   Segmentación estratégica de clientes - Paso Nº 1 CANVAS |CA Consultores - Consultoría consciente|19/10/2015  Algunas aproximaciones para realizar la segmentación de clientes de nuestros productos y/o servicios, la podemos realizar con base en::
Preguntas guía: ¿Para quién creamos o deberíamos crear valor? ¿Contamos con más de un tipo de cliente? ¿Cuáles son o deberían ser nuestros clientes más importantes? ¿A quién va dirigidos los productos y/o servicios semejantes de nuestra competencia? ¿A qué segmento de mercado no esta dirigido los productos y/o servicios de nuestra competencia? Cuando los responsables del negocio utiliza la segmentación estratégica de clientes como un mapa de clientes, se analizan los perfiles de clientes, por producto y/o por servicio, se analizan estadísticamente, se verifica la rentabilidad por segmento, se convierte en un éxito el uso de la presente herramienta si comenzamos a enfocar nuestros canales y estrategias en el perfil de los clientes. Las organizaciones que segmentan sus clientes de forma consciente aumentan sus ventas en casi un 100%, no es casualidad que CA consultores les preste servicios de consultoría, segmentar nuestros clientes de forma consciente, basados en el análisis de todos sus factores y argumentos estadísticos, proporciona a la organización inteligencia del negocio, enfocado a establecer canales de comunicación ideales, canales de mercadeo ideales, campañas de mercadeo ideales para nuestros clientes, establecer servicios de post-venta con base en los intereses de nuestros clientes, saber qué clientes nos compran más, cuáles son los más importantes, en qué segmentos enfocar nuestra fuerza comercial, es una forma inteligente y consciente de conseguir y retener clientes. Te invitamos a que inviertas en nuestros servicios de consultoría, sin riesgo, con una inversión pequeña, podrías triplicar tus ventas, hacer más inteligente tu compañía, sus decisiones y estrategias. Además ¡no te preocupes! tenemos nuestros casos de éxito documentados, todo el respalo, somos consultores conscientes de nuestras capacidades, si no cumplimos con nuestras metas te devolveremos el dinero porque nos gusta ganar con nuestros clientes. Vamos a cuidar tu inversión, tú empresa, y te vamos a garantizar que tu empresa estará en las mejores manos, ¿Quieres duplicar ventas? contáctanos.   En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
 La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades. Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad. Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes? CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.  Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial. Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio. Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes.   |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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