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Contexto Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes, cumpliendo funciones adicionales como:
 Algunas preguntas que nos podrán ayudar a identificar los canales de comunicación, distribución y venta de nuestra organización son: ¿Qué canales prefieren o preferirían nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes y cómo deberíamos hacerlo? ¿Cómo están integrados nuestros canales y cómo deberían estar? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes? ¿Con qué canales cuenta mi competencia?  Identificar y establecer adecuados canales de comunicación, distribución y venta no es nada fácil, es por esto que admiro profundamente a las empresas que logran aprovechar al máximo los canales para atraer, retener y mantener clientes! Les recomiendo que consultarnos así aprenderás lo que le hemos aplicado y enseñado a varias organizaciones importantes y líderes en su sector, CA consultores.  
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En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
 La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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