Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.

Las empresas establecen asociaciones para fortalecer su modelo de negocio. Se puede hablar de cuatro tipos:

1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.
   
2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.
   
3. Joint Ventures: para crear nuevos negocios.
   
4. Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros

Lo que produce:

• Optimización y economía a escala
• Reducción de riesgos e incertidumbre
• Compra de determinados recursos y actividades

.¿Quiénes son o deberían ser nuestros socios clave?
¿Quiénes son o deberían ser nuestros proveedores clave?
¿Qué recursos o servicios clave nos proporcionan nuestros socios?
¿Qué actividades clave realizan nuestros socios y los de la competencia?
¿Qué recursos o servicios recibe la competencia de sus socios?

Identificar los socios de negocio permite en algunos casos, ahorrar, tercerizar y contar con conocimiento importante para el desarrollo de las actividades clave de tu idea o negocio.

Contexto:

Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de clientes. La relación puede ser personal o automatizada. Pueden estar basadas en los siguientes fundamentos:

• Captación de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Estimulación

Ejemplos:

• Asistencia personal
• Comunidades
• Servicio automático
• Automatización
• Exclusividad
• Creación colectiva

Preguntas Clave:

¿Qué tipo de relación esperan o esperarían los diferentes segmentos de clientes?
¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
¿Cuál es su coste?
¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
¿Cómo se relaciona nuestra competencia con sus clientes?

Establecer tipos de relación específicos con los segmentos de mercado identificados, hace que sea difícil para los clientes cambiar los productos y/o servicios, hace que el cliente olvide el precio, hace que el cliente olvide productos sustitutos y mejor aún su competencia. En CA consultores le ayudamos conscientemente a establecer un tipo de relación acorde a su segmento, le ayudamos a fidelizar, a incentivar la compra y hacer que sus clientes se sientan realmente diferente, no es una tarea fácil, pero estamos dispuestos a emplear todo nuestro, conocimiento y experiencia para hacer exitosa su empresa. 

Contexto

Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes, cumpliendo funciones adicionales como:

• Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.
• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.
• Entregar una propuesta de valor a los clientes.
• Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa

Algunas preguntas que nos podrán ayudar a identificar los canales de comunicación, distribución y venta de nuestra organización son:


¿Qué canales prefieren o preferirían nuestros segmentos de clientes?
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes y cómo deberíamos hacerlo?
¿Cómo están integrados nuestros canales y cómo deberían estar?
¿Cuáles tienen mejores resultados?
¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
¿Con qué canales cuenta mi competencia?

Contexto:

A continuación presentamos aproximaciones de características relevantes de la propuesta de valor:

• La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente elija una u otra empresa.
• Son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de clientes determinado.
• Algunas propuestas son innovadoras, mientras que otras pueden ser parecidas a ofertas ya existentes e incluir algún atributo en especial.

Preguntas guía

¿Que problemas o necesidades cuenta nuestro segmento de mercado?
¿Qué problemas o necesidades de nuestros clientes ayudamos a solucionar? 
¿Qué valor proporcionamos o deberíamos proporcionar a nuestros clientes?
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos o deberíamos ofrecer a cada segmento de clientes?
¿Cómo lo está haciendo mi competencia?

Identifica en tus soluciones el factor o factores diferenciadores, que puedan contribuir al aumento de la brecha entre tu organización y la de tus competidores. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tus productos y/o servicios, queremos ampliar tu brecha, diferenciarte del mercado, todas las empresas quieren hacerlo, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, generaremos valor, comunicaremos adecuadamente tu valor, atraeremos nuevos clientes y siempre serás diferente de tu competencia, serás el primero! el mejor!

Algunas aproximaciones para realizar la segmentación de clientes de nuestros productos y/o servicios, la podemos realizar con base en::

• Diferencias en necesidades.
• Medio por el cual se accede al producto y/o servicio.
• Tipo de relación.
• Rentabilidad.
• Rango de edad
• Demografía
• Geografía
• Sicografía
• Capacidad económica, entre otras.

Preguntas guía:

¿Para quién creamos o deberíamos crear valor?
¿Contamos con más de un tipo de cliente?
¿Cuáles son o deberían ser nuestros clientes más importantes?
¿A quién va dirigidos los productos y/o servicios semejantes de nuestra competencia?
¿A qué segmento de mercado no esta dirigido los productos y/o servicios de nuestra competencia?


Cuando los responsables del negocio utiliza la segmentación estratégica de clientes como un mapa de clientes, se analizan los perfiles de clientes, por producto y/o por servicio, se analizan estadísticamente, se verifica la rentabilidad por segmento, se convierte en un éxito el uso de la presente herramienta si comenzamos a enfocar nuestros canales y estrategias en el perfil de los clientes.

Las organizaciones que segmentan sus clientes de forma consciente aumentan sus ventas en casi un 100%, no es casualidad que CA consultores les preste servicios de consultoría, segmentar nuestros clientes de forma consciente, basados en el análisis de todos sus factores y argumentos estadísticos, proporciona a la organización inteligencia del negocio, enfocado a establecer canales de comunicación ideales, canales de mercadeo ideales, campañas de mercadeo ideales para nuestros clientes, establecer servicios de post-venta con base en los intereses de nuestros clientes, saber qué clientes nos compran más, cuáles son los más importantes, en qué segmentos enfocar nuestra fuerza comercial, es una forma inteligente y consciente de conseguir y retener clientes. Te invitamos a que inviertas en nuestros servicios de consultoría,  sin riesgo, con una inversión pequeña, podrías triplicar tus ventas, hacer más inteligente tu compañía, sus decisiones y estrategias. Además ¡no te preocupes! tenemos nuestros casos de éxito documentados, todo el respalo, somos consultores conscientes de nuestras capacidades, si no cumplimos con nuestras metas te devolveremos el dinero porque nos gusta ganar con nuestros clientes. Vamos a cuidar tu inversión, tú empresa, y te vamos a garantizar que tu empresa estará en las mejores manos, ¿Quieres duplicar ventas? contáctanos.      

En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos  los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto.

Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados:

Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad:

Generation Y (Nacida entre 1981–1999)

1. Internet/ web chat
2. Social media
3. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
4. Smartphone application
5. Telephone

Generation X (Nacida entre 1961–1980)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Social media
5. Smartphone application

Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Smartphone application
5. Social media

Silent generation (Nacida en 1944)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Social media
5. Smartphone application

Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación.

Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo.

Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses.

Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales.

El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades.

Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad.

Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes?

CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.

Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización  y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial.

Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio.

Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes.