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La ejecución de la estrategia en tiempos de crisis es la prioridad número uno del líder de negocios, la mayoría de las organizaciones, en el mundo tienen dificultad al ejecutar su estrategia. Las organizaciones maduras en sus diferentes elementos de gestión buscan alinear el Enfoque de Sostenibilidad, su Estrategia y la Gestión de Riesgos. Las empresas de todo el mundo ya no enfrentan el mismo entorno al que se veían expuestas hace algunos años. Incluso las empresas situadas en industrias con una baja competencia relativa se han visto afectadas por la entrada de nuevos actores a sus áreas de negocio, cambiando de manera importante el escenario en que se desenvolvían, enfrentándose hoy a un nivel de competitividad muy superior y a una mayor complejidad en los procesos de negocios. A lo anterior, se suma el surgimiento de un cliente más informado y exigente, la aparición de organismos que asumen la defensa de los derechos de los consumidores; el reemplazo de los procesos industriales como fuente de creación de valor por el conocimiento, y otros fenómenos que reflejan que los tiempos no son los mismos que antes. Las empresas están entonces obligadas a definir estrategias que le permitan el acceso al mundo competitivo de hoy, y si estas estrategias no van acompañadas de herramientas de gestión que garanticen su ejecución, los esfuerzos serán inútiles. En tal sentido un adecuado Sistema de Gestión de Riesgos es de vital importancia para la operativización exitosa de la estrategia competitiva.  La Estrategia se trata de cambio. Vamos a tener un destino y vamos a poder ver a donde queremos llegar y en qué aspectos. La estrategia nos permite lograr ir de donde estamos hoy a donde queremos llegar. Tenemos que entender el estado actual y donde queremos estar. Es desarrollar acciones que le apunten a cerrar brechas entre los grandes propósitos con respecto a la realidad organizacional. En este sentido, la construcción de un sistema de gestión, alineando el Enfoque de Sostenibilidad, la Estrategia y la Gestión de Riesgos, exige una coordinación perfecta y una alineación muy estrecha entre el pensamiento gerencial, la operación de la empresa (el día a día) y el comportamiento de los colaboradores. Revisemos a continuación, el ejercicio de definición estratégica alineada con los elementos de desarrollo sostenible, los cuales brindaran un marco para el establecimiento de su modelo de gestión de riesgos:  Todos los elementos anteriores, ayudan a darle sentido, dirección y unidad de propósito a la Gestión Estratégica e incorporar en los elementos de gestión de su organización los conceptos de sostenibilidad. La alineación del Enfoque de Sostenibilidad y la Gestión Estratégica, permiten identificar algunos de los lineamientos que deberían direccionar la Gestión de Riesgos en una organización, la cual es fundamental para asegurar la operativización exitosa de la Estrategia, entendiendo que la Gestión de Riesgos Estratégicos nos permite identificar los riesgos que impedirían alcanzar los objetivos estratégicos del negocio, monitorearlos y definir acciones que me ayuden a mitigarlos para el logro de la estrategia del negocio. Dentro de la Gestión de Riesgos partimos de lo siguiente: • Cada organización existe para proveer valor a sus grupos de interés. • Todas las organizaciones enfrentan incertidumbre; el reto para los administradores es determinar qué grado de incertidumbre aceptan en su proceso de búsqueda de valor. • Un Sistema de Gestión de Riesgos provee, a la Alta Dirección, efectivamente “negociar” entre riesgo y oportunidad, mejorando la capacidad de crear valor. • El valor se potencia cuando la dirección establece estrategias y objetivos que permiten un “óptimo” balance entre crecimiento, retorno y riesgos relacionados, y un despliegue de recursos efectivos y eficientes en busca de las metas. Es importante aclarar que las definiciones de riesgo son muy variadas, pero todas confluyen a lo mismo. De acuerdo a la Organización Internacional para la Estandarización, en su estándar ISO 31000, riesgo es “El efecto de la incertidumbre sobre los objetivos”. De igual forma se puede definir como el resultado del “Impacto y la probabilidad de que una amenaza puedan afectar de manera adversa la consecución de los objetivos” o dicho de otra forma, “Todo evento que podría impedir alcanzar un resultado deseado”. Ampliando nuestro enfoque hacia la Gestión de Riesgos, (de acuerdo al estándar ISO 31000), esta se define como las “Actividades coordinadas e implementadas para dirigir y controlar una organización con respecto al riesgo”, es decir no se trata solamente de mitigar o controlar los riesgos, su alcance es para gerenciar o dirigir la organización, con base en los riesgos. Complementando lo anterior la Gestión de Riesgos Estratégicos, corresponde a un proceso gerencial, cuyo objetivo es el incorporar la Gestión del Riesgo, como herramienta de Gestión Gerencial, propendiendo por la Continuidad, Viabilidad y Sostenibilidad Organizacional. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tu estrategia organizacional, queremos asegurar el cumplimiento de tus objetivos, todas las empresas quieren gestionar sus riesgos y contar con una empresa en constante crecimiento, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, gestionaremos tus riesgos, aseguraremos que tu estrategia se enfoque en la sostenibilidad, serás el primero, ¡el mejor!  
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Hagamos una autoevaluación.Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.  1. LÍDER
Está claramente definido quién es el líder del proceso? Está plenamente divulgado en la organización? El líder presenta informes a la alta dirección sobre los resultados y estado del proceso? 2. MISIÓN Está explicítamente definida la razón de ser del proceso? Están identificadas las interrelaciones con otros procesos? El nombre del proceso es consecuente con la misión del mismo? 3. LÍMITES Está claramente identificada la actividad de inicio del proceso? Está claramente identificada la actividad final del proceso? Existen conflictos de límites con otros procesos? Cuáles? 4. DOCUMENTACIÓN El proceso tiene una descripción textual o gráfica de sus actividades? Cada actividad tiene una identificación precisa de sus entradas y salidas? El proceso dispone de una caracterización y ésta es compartida por quiénes participan en el mismo? Están documentadas las normas y requisitos que se deben controlar? Se dispone de instrucciones detalladas para las actividades críticas? Cuáles son? El personal que interviene en el proceso tiene participación activa en la documentación? La terminología propia del proceso está claramente definida? 5. PERSONAL Cada cargo tiene una descripción de sus responsabilidades, nivel de autoridad, indicadores, habilidades requeridas? Existe un plan de entrenamiento para cada cargo? Cada persona que hace parte del proceso es periódicamente evaluada en su desempeño? Cuando ocurren cambios en el proceso, el personal es capacitado en dichos cambios? El personal está capacitado en utilización de herramientas estadísticas? El personal está capacitado en trabajo en equipo? El personal está capacitado en gerencia por procesos? 6. CLIENTES Existen acuerdos de servicios documentados con los clientes externos? Existen acuerdos operacionales documentados con los clientes internos? Se dispone de algún mecanismo para conocer la satisfacción de los clientes internos y externos? Se dispone de algún mecanismo para recepcionar, gestionar y responder las reclamaciones de los clientes internos y externos? Se revisan las ordenes de producción o servicio con los clientes externos y/o internos antes de iniciar su procesamiento? 7. PROVEEDORES Se dispone de criterios definidos para la selección de los proveedores? Están explícitamente establecidos los requisitos a cumplir por parte del provedor? Se tiene un mecanismo para evaluar el desempeño de los proveedores? La información de los productos/servicios a comprar se documentan de forma precisa al proveedor? Se verifica con el proveedor que la información entregada es entendida? Se dispone de un mecanismo para la revisión de los productos/servicios recibidos del proveedor? 8. INDICADORES Se tienen definidos medidores para los resultados del proceso? Se tienen definidos medidores para controlar el proceso? Se tienen definidos medidores para controlar los insumos? Los resultados se analizan una vez se obtiene la medición? 9. RECURSOS Se tienen debidamente identificados los equipos, maquinaria y software que interviene en el proceso? Se dispone de una programa de mantenimiento preventivo/predictivo/correctivo? Se registran las intervenciones que se efectúa en cada uno de los recursos físicos? 10. MEJORAMIENTO CONTINUO Se utiliza alguna metodología para la identificación de causas raíces? Se utilizan técnicas estadísticas para la solución de problemas? Se identifican y gestionan acciones correctivas? Se identifican y gestionan acciones preventivas? Cuéntanos tus resultados. Nos encanta servir, quizá te podamos colaborar a sobresalir e implementar un modelo de gestión por procesos (Así sea sólo para tu procesa). Contexto: Las actividades clave son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Algunos ejemplos:
 Preguntas clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? ¿Qué actividades clave está ejecutando la competencia? Las identificación de actividades clave hace que nos permita generar conocimiento, establecer estrategias de continuidad respecto a los riesgos identificados en la operación de cada una, de esta forma, aseguraremos disponibilidad de las actividades clave del negocio aumentando las probabilidades de escogencia por un cliente. Adicionalmente con base en las actividades clave podremos relacionarlos con los perfiles de cargo necesarios para el funcionamiento de nuestra organización, de esta forma asignar funciones, plan de incentivos por cumplimiento, metas, indicadores de seguimiento y una entrada para nuestro cuadro de mando integral. En CA Consultores te ayudamos a identificar las actividades clave con base en un diagnóstico basado en la identificación y evaluación de riesgos asociados a tu operación, con el fin de establecer estrategias o medidas para tratar los mismos de la siguiente forma:
  ¿Tienes una idea?, ¿Quieres ser empresario? ¿No sabes por dónde empezar? ¡No te preocupes! cada día de la próxima semana presentaremos paso a paso lo necesario para modelar tu negocio por medio de un CANVAS, metodología propuesta por Alex Osterwalder establecido como líder mundial en este ámbito, sobre la base de una metodología sistemática y práctica para lograr la innovación del modelo de negocio.. Definamos qué es un modelo de negocio: “Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y sostenibles”. ¿Qué nos deja clara este modelo de negocio?
A continuación presentamos una imagen que aproxima al modelo:  Hay distintas herramientas para crear de forma online, te recomendamos edvdesign.com, allí accederás a 14 tipos de CANVAS diferentes, el cual incluye el Business model CANVAS que el día de hoy le estamos presentando, los cuales pueden adecuarse a las necesidades que tenga tu idea de negocio. Para más información en la página de Osterwalder podrás obtener más información sobre el modelo. Para CA Consultores es importante que indaguen en el modelo, ya que es importante para formar tu idea, concretarla, identificar todo lo necesario para poner en marcha tu idea y presentar de forma fácil tu idea ante inversionistas. En los próximos días estaremos presentando una explicación de cada uno de los bloques. Si cuentas con una idea documéntate sobre la metodología el día de hoy, y en 9 días estaremos juntos terminando tu idea, permítenos ayudarte, queremos que tu emprendimiento sea exitoso, CA Consultores te brinda las herramientas necesarias para que emprendas. Referencias
  En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
 La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades. Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad. Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes? CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.  Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial. Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio. Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes.   Queremos que nos conozcas, que hagas parte de nuestra familia, queremos que hagas tus sueños realidad, queremos que te apoyes en la información que compartimos, que la uses y si tienes dudas, las enuncies, estaremos ahí para apoyarte. Si deseas de alguno de nuestros servicios, con gusto atenderemos tus requerimientos, cumpliremos los objetivos y generaremos valor para tu idea, negocio o empresa. Queremos lo mejor para ti y para tu empresa, verte crecer, verte innovar, ver que tus ideas se materializan, ver que se implementen adecuadamente tus ideas, que sepas dónde estarás en el futuro y lo que debes hacer para lograrlo, que podamos contribuir en gran medida a tu éxito, que actúes, que generes empleo, que generes prosperidad. !Queremos servirte!    En el mes de agosto, participamos en talleres enfocados a Pymes para la construcción de equipos de trabajo, en el cual, aproximadamente el 83% de los asistentes eran sus gerentes fundadores. Para nosotros fue sorprenderte esta cifra, ya que generalmente en las organizaciones delegan la asistencia a cargos como: directores de operaciones, gerentes de talento humano y directores de calidad. Sabíamos que en la actualidad, para agregar valor a la organización y para ganar amplitud entre la competencia y nuestra organización, es necesario escoger adecuadamente nuestro equipo de trabajo. Adicionalmente establecer sinergia con el fin de cumplir con los objetivos organizacionales, y de esta forma, contribuir al crecimiento profesional de sus integrantes, de sus clientes y de su organización. Empezando el primer taller, indagamos sobre la motivación por parte de los empresarios por asistir a nuestro taller, encontramos explicaciones de todo tipo, algunas se describen a continuación:
Decidimos analizar las causas a fondo con los asistentes y llegamos a la siguiente conclusión:
En ese orden de ideas, tuvimos que complementar nuestro taller, adicionamos material. Hoy queremos presentarlo para personas que estén formando empresas y gerentes de Pymes, evalúen los perfiles con los que cuentan, o mejor aún, que identifiquen cuál de estos requiere para que su organización crezca y sea sostenible en el tiempo.
¿Qué hace que un equipo sea un equipo?
Metodologías Reglas de decisión Métricas En conclusión:  ¿Para qué un equipo?
“Prefiero un equipo increíble con una idea mala que un equipo malo con una idea increíble” – Jeffrey Timmons, Babson College ¡Información Nueva! 2. Evaluar nuestras Fortalezas y Debilidades El equipo de socios fundadores de la organización, socio fundador o emprendedor debe(n) analizar y preguntarse lo siguiente:  Con base en los resultados de la actividad anterior se debe proceder a conocer el equipo de trabajo, socios entre otros. 3. Roles con los que debemos contar en una organización (emprendimiento)  4. Identificación de roles faltantes  5. Buscar los roles faltantes en la organización. Identificados los roles faltantes, el emprendedor debe empezar su búsqueda. Atraer y convencer nuevas personas que cumplan con los roles identificados no es tarea fácil, debemos aprender a vender nuestras y ideas, hacer contactos, expresar adecuadamente nuestras exigencias y negociar la participación de este nuevo socio en nuestra organización. Una historia... Tenemos un cliente que renunció a su empleo, trabajaba en uno de los bancos más reconocidos del país, y ocurrió por materializar su idea, la cual era genial, sin embargo, no se explicaba, del porqué si su idea era tan buena, no daba resultados. Se acababa la motivación y de la misma forma, las ganas de materializar su idea, los recursos económicos se acababan, puso en riesgo sus ahorros y patrimonio familiar. Nuestro cliente identificó sus debilidades y fortalezas, identificó los roles faltantes para materializar y hacer exitosa su idea, estableció un discurso efectivo para vender su idea y atraer a los roles faltantes, materializó en papel dónde y quién le podría colaborar para conectarse con los perfiles faltantes, los atrajo, los convenció y ahora cuentan con unidad y claridad de propósito, son conscientes de lo que son y lo que pueden aportar a la organización, cuentan con roles definidos (no fijos), metodologías, reglas de decisión y métricas gracias a nuestro servicio. Se sintieron seguros ya que obtuvieron más recursos para controlar, crecer y dominar.Se sintieron cómodos con nuestras metodologías y el manejo de la información. Y ahora disfrutan los resultados de materializar su idea. En CA Consultores le garantizamos que no desperdiciará recursos y materializará su idea. Entendemos la situación. Le pasa a muchas personas y Pymes con años de experiencia, pero usted sentirá crecimiento y control, trabajará mas tranquilo con el servicio de nuestra empresa. Su idea y su negocio está en buenas manos.   . Primero, definamos según nuestra legislación las características de las empresas Colombianas. Con base en el artículo 43 de la ley 1450 de 2011, la clasificación de las empresas se presenta a continuación.  Según estudios realizados por docentes e investigadores de la universidad EAN, tras 10 años de observaciones y la participación de más de 260 pequeñas y medianas empresas en 11 ciudades del país (Colombia), se llegaron a las siguientes conclusiones:  Tenemos clientes que arriesgaron todo su capital de trabajo para emprender, constituyeron su empresa, crearon su negocio, obtuvieron ganancias en su momento, luego su flujo de dinero estancó, se acabaron las ideas y empezó su preocupación por el sustento familiar. Empezaron a detectar problemas, a proponer planes de acción, a identificar como se querían ver a largo plazo… Empezaron a construir su futuro sostenible gracias a nuestro servicio. Le brindamos conocimiento, metodologías, experiencias y acompañamiento lo que fue de gran ayuda. Se sintieron seguros de contar con lo necesario para crecer, y después de implementadas nuestras prácticas, aumentaron su flujo de dinero en un 47%. Ahora son empresas que han impactado social y económicamente a Colombia, debido a nuevas contrataciones (crecimiento de un 25%), aumento de ventas, aumento de utilidades en un 32% y lo mejor… su sostenibilidad a través del tiempo. CA Consultores le garantiza las mejores prácticas para contribuir a la sostenibilidad en el tiempo de su organización. Entendemos la situación. Le pasa a muchas Pymes, pero usted sentirá seguridad, libertad y crecimiento, trabajará mas tranquilo con el servicio de nuestra empresa. Su empresa está en buenas manos.   Fuentes:
http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/ http://www.portafolio.co/negocios/duracion-las-pymes-colombia http://www.bancoldex.com/Sobre-microempresas/Clasificacion-de-empresas-en-Colombia315.aspx |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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Todo
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