Hagamos una autoevaluación.Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.  1. LÍDER
Está claramente definido quién es el líder del proceso? Está plenamente divulgado en la organización? El líder presenta informes a la alta dirección sobre los resultados y estado del proceso? 2. MISIÓN Está explicítamente definida la razón de ser del proceso? Están identificadas las interrelaciones con otros procesos? El nombre del proceso es consecuente con la misión del mismo? 3. LÍMITES Está claramente identificada la actividad de inicio del proceso? Está claramente identificada la actividad final del proceso? Existen conflictos de límites con otros procesos? Cuáles? 4. DOCUMENTACIÓN El proceso tiene una descripción textual o gráfica de sus actividades? Cada actividad tiene una identificación precisa de sus entradas y salidas? El proceso dispone de una caracterización y ésta es compartida por quiénes participan en el mismo? Están documentadas las normas y requisitos que se deben controlar? Se dispone de instrucciones detalladas para las actividades críticas? Cuáles son? El personal que interviene en el proceso tiene participación activa en la documentación? La terminología propia del proceso está claramente definida? 5. PERSONAL Cada cargo tiene una descripción de sus responsabilidades, nivel de autoridad, indicadores, habilidades requeridas? Existe un plan de entrenamiento para cada cargo? Cada persona que hace parte del proceso es periódicamente evaluada en su desempeño? Cuando ocurren cambios en el proceso, el personal es capacitado en dichos cambios? El personal está capacitado en utilización de herramientas estadísticas? El personal está capacitado en trabajo en equipo? El personal está capacitado en gerencia por procesos? 6. CLIENTES Existen acuerdos de servicios documentados con los clientes externos? Existen acuerdos operacionales documentados con los clientes internos? Se dispone de algún mecanismo para conocer la satisfacción de los clientes internos y externos? Se dispone de algún mecanismo para recepcionar, gestionar y responder las reclamaciones de los clientes internos y externos? Se revisan las ordenes de producción o servicio con los clientes externos y/o internos antes de iniciar su procesamiento? 7. PROVEEDORES Se dispone de criterios definidos para la selección de los proveedores? Están explícitamente establecidos los requisitos a cumplir por parte del provedor? Se tiene un mecanismo para evaluar el desempeño de los proveedores? La información de los productos/servicios a comprar se documentan de forma precisa al proveedor? Se verifica con el proveedor que la información entregada es entendida? Se dispone de un mecanismo para la revisión de los productos/servicios recibidos del proveedor? 8. INDICADORES Se tienen definidos medidores para los resultados del proceso? Se tienen definidos medidores para controlar el proceso? Se tienen definidos medidores para controlar los insumos? Los resultados se analizan una vez se obtiene la medición? 9. RECURSOS Se tienen debidamente identificados los equipos, maquinaria y software que interviene en el proceso? Se dispone de una programa de mantenimiento preventivo/predictivo/correctivo? Se registran las intervenciones que se efectúa en cada uno de los recursos físicos? 10. MEJORAMIENTO CONTINUO Se utiliza alguna metodología para la identificación de causas raíces? Se utilizan técnicas estadísticas para la solución de problemas? Se identifican y gestionan acciones correctivas? Se identifican y gestionan acciones preventivas? Cuéntanos tus resultados. Nos encanta servir, quizá te podamos colaborar a sobresalir e implementar un modelo de gestión por procesos (Así sea sólo para tu procesa).
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ContextoLas empresas establecen asociaciones para fortalecer su modelo de negocio. Se puede hablar de cuatro tipos:
Lo que produce:
 Preguntas clave.¿Quiénes son o deberían ser nuestros socios clave? ¿Quiénes son o deberían ser nuestros proveedores clave? ¿Qué recursos o servicios clave nos proporcionan nuestros socios? ¿Qué actividades clave realizan nuestros socios y los de la competencia? ¿Qué recursos o servicios recibe la competencia de sus socios? Identificar los socios de negocio permite en algunos casos, ahorrar, tercerizar y contar con conocimiento importante para el desarrollo de las actividades clave de tu idea o negocio.   Contexto: Las actividades clave son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Algunos ejemplos:
 Preguntas clave: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? ¿Qué actividades clave está ejecutando la competencia? Las identificación de actividades clave hace que nos permita generar conocimiento, establecer estrategias de continuidad respecto a los riesgos identificados en la operación de cada una, de esta forma, aseguraremos disponibilidad de las actividades clave del negocio aumentando las probabilidades de escogencia por un cliente. Adicionalmente con base en las actividades clave podremos relacionarlos con los perfiles de cargo necesarios para el funcionamiento de nuestra organización, de esta forma asignar funciones, plan de incentivos por cumplimiento, metas, indicadores de seguimiento y una entrada para nuestro cuadro de mando integral. En CA Consultores te ayudamos a identificar las actividades clave con base en un diagnóstico basado en la identificación y evaluación de riesgos asociados a tu operación, con el fin de establecer estrategias o medidas para tratar los mismos de la siguiente forma:
  Contexto Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes, cumpliendo funciones adicionales como:
 Algunas preguntas que nos podrán ayudar a identificar los canales de comunicación, distribución y venta de nuestra organización son: ¿Qué canales prefieren o preferirían nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes y cómo deberíamos hacerlo? ¿Cómo están integrados nuestros canales y cómo deberían estar? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes? ¿Con qué canales cuenta mi competencia?  Identificar y establecer adecuados canales de comunicación, distribución y venta no es nada fácil, es por esto que admiro profundamente a las empresas que logran aprovechar al máximo los canales para atraer, retener y mantener clientes! Les recomiendo que consultarnos así aprenderás lo que le hemos aplicado y enseñado a varias organizaciones importantes y líderes en su sector, CA consultores.   Contexto: A continuación presentamos aproximaciones de características relevantes de la propuesta de valor:
 Preguntas guía ¿Que problemas o necesidades cuenta nuestro segmento de mercado? ¿Qué problemas o necesidades de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué valor proporcionamos o deberíamos proporcionar a nuestros clientes? ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos o deberíamos ofrecer a cada segmento de clientes? ¿Cómo lo está haciendo mi competencia? Identifica en tus soluciones el factor o factores diferenciadores, que puedan contribuir al aumento de la brecha entre tu organización y la de tus competidores. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tus productos y/o servicios, queremos ampliar tu brecha, diferenciarte del mercado, todas las empresas quieren hacerlo, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, generaremos valor, comunicaremos adecuadamente tu valor, atraeremos nuevos clientes y siempre serás diferente de tu competencia, serás el primero! el mejor!   ¿Tienes una idea?, ¿Quieres ser empresario? ¿No sabes por dónde empezar? ¡No te preocupes! cada día de la próxima semana presentaremos paso a paso lo necesario para modelar tu negocio por medio de un CANVAS, metodología propuesta por Alex Osterwalder establecido como líder mundial en este ámbito, sobre la base de una metodología sistemática y práctica para lograr la innovación del modelo de negocio.. Definamos qué es un modelo de negocio: “Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y sostenibles”. ¿Qué nos deja clara este modelo de negocio?
A continuación presentamos una imagen que aproxima al modelo:  Hay distintas herramientas para crear de forma online, te recomendamos edvdesign.com, allí accederás a 14 tipos de CANVAS diferentes, el cual incluye el Business model CANVAS que el día de hoy le estamos presentando, los cuales pueden adecuarse a las necesidades que tenga tu idea de negocio. Para más información en la página de Osterwalder podrás obtener más información sobre el modelo. Para CA Consultores es importante que indaguen en el modelo, ya que es importante para formar tu idea, concretarla, identificar todo lo necesario para poner en marcha tu idea y presentar de forma fácil tu idea ante inversionistas. En los próximos días estaremos presentando una explicación de cada uno de los bloques. Si cuentas con una idea documéntate sobre la metodología el día de hoy, y en 9 días estaremos juntos terminando tu idea, permítenos ayudarte, queremos que tu emprendimiento sea exitoso, CA Consultores te brinda las herramientas necesarias para que emprendas. Referencias
  En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto. Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados: Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad: Generation Y (Nacida entre 1981–1999)
Generation X (Nacida entre 1961–1980)
Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)
Silent generation (Nacida en 1944)
Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación. Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo. Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses. Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales. RecomendacionesLa creciente popularidad de los canales digitales añade urgencia a la necesidad de cambiar la estrategia de canal. El diseño centrado en el usuario es crucial para asegurar la adopción de canales digitales. En CA Consultores te ayudamos a segmentar tu público objetivo, hacer estudios de viabilidad, a identificar información relevante para hacer realidad tu idea o potencializarla, te ayudamos a estructurar tus estrategias, te ayudamos a moldear tu idea, para que cree valor, para que aumentes los ingresos esperados y para que sea una idea potencial de financiación.  Bibliografía
 La e-promoción (promoción electrónica) es una solución llamativa para Pymes de cualquier sector económico, se ejecuta con el fin de posicionar la marca, dar a conocer sus servicios, sus soluciones, crecer, llegando de esta forma a más clientes. Es mercadeo por medios del sector TIC (Tecnologías de la información y comunicación), en otras palabras, por medios electrónicos que incluye a la electrónica, audiovisual, telecomunicaciones e informática. Estos medios son relativamente efectivos, baratos y alcanzables para cualquier Pyme.  Para llevar a cabo estrategias e e-promoción se usan medios conocidos como:
Haz clic aquí para modificar. e-promoción basado en tu segmento de clientesPodrías trascender más en tu estrategia de e-promoción por medio de herramientas innovadoras como:
Son medios que brindan resultados por medio de buenas prácticas, analizando resultados y mejorando continuamente la estrategia, con el fin de adaptarse cada vez mas a los gustos del segmento del cliente escogido. Son medio para que una Pyme se de a conocer, pueda ofrecer sus servicios enfocándose al segmento de clientes escogido. Estos medios se han utilizado con el fin de potenciar relaciones con clientes, colaboradores y aliados, brindando diferentes canales de comunicación para propiciar, conversación, participación, comunidad, conectividad, escucha activa de las necesidades del segmento, de esta forma mejorando continuamente los factores diferenciadores de nuestra Pyme y aumentando la brecha con nuestra competencia. ¿Cómo se logra implementar una estrategia de e-promoción efectiva?.Debemos hacer un análisis interno y externo de en cuanto a nuestras estrategias de mercadeo, lo cual conlleva a:
Para lograr una estrategia de e-promoción efectiva las Pymes deben:
En CA Consultores queremos brindarte las herramientas para utilices de la mejor forma los canales de comunicación, que te promuevas, que te posiciones, que tu y tu Pyme cuente con una marca reconocida, que crees recordación, canales de comunicación y generes valor a través de tus canales. Para esto y mucho más estamos para apoyarte, cualquier consulta, no dudes en hacerla, estamos para servirte.   El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades. Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad. Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes? CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.  Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial. Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio. Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes.   Comencemos definiendo una Pyme Familiar. La Pyme familiar está compuesta por un grupo familiar, el cual influye directamente en la gestión y dirección de la sociedad. Algunas de sus características se describen a continuación:
Principios de una buena gestión organizacional Pymes.En esta oportunidad queremos comunicar los principios asociados a una buena gestión organizacional de las Pymes familiares con el fin de que se evalúen y establezcan planes de acción concretos y eficientes para mantener y hacer crecer su negocio.  CA consultores recomienda establecer una unidad directiva en la cual tenga la responsabilidad de generar y hacer seguimiento de estrategias para preservar la unidad familiar, de esta forma trabajar aspectos de gobernabilidad, sucesión y propiedad. "El 51 por ciento de las empresas encuestadas no cuenta con un protocolo familiar, entendido como un documento para regular las relaciones de la familia con la empresa, fomentar el compromiso y la unidad de sus miembros, y prolongar su conservación y éxito a lo largo de las generaciones". INALDE Business School. Es un cambio importante para la organización, el cual no será inmediato, requerirá recursos y compromiso, de esto dependerá la continuidad y crecimiento de la organización en el entorno actual, en el que las organizaciones mejoran día a día sus procesos para optimizar la calidad de sus productos y/o servicios, minimizando sus tiempos de respuesta y escuchando al cliente para satisfacer sus necesidades. Una historia... CA consultores, por medio de la prestación de sus servicios ha analizado la situación actual de las Pymes familiares en Colombia, como resultado hemos visto como muchas de estas terminan en su segunda generación debido a falta de objetivos claros, planes de acción, análisis constante del entorno, gestión del conocimiento y declaración de una estructura organizacional y de procesos que permita medir y analizar de la productividad de la organización. Puede que estos conceptos pasen desapercibidos por el contexto de obviedad de los fundadores quienes afirman "eso es para empresas grandes". La pregunta para ustedes es: Si queremos ser una empresa grande ¿porqué no empezar a pensar y actuar como ellas? Buscamos hacer que trasciendan sus ideas y su negocio, que crezcan, que sean rentables y sostenibles en el tiempo, que piensen como las empresas más grandes del mundo implementando las mejores prácticas. Queremos organizar su Pyme, enfocarla al éxito y que contribuya al crecimiento de nuestro país.   |
AutorIng. Camilo Rojas Archives
Julio 2017
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