La ejecución de la estrategia en tiempos de crisis es la prioridad número uno del líder de negocios, la mayoría de las organizaciones, en el mundo tienen dificultad al ejecutar su estrategia. Las organizaciones maduras en sus diferentes elementos de gestión buscan alinear el Enfoque de Sostenibilidad, su Estrategia y la Gestión de Riesgos.

Las empresas de todo el mundo ya no enfrentan el mismo entorno al que se veían expuestas hace algunos años. Incluso las empresas situadas en industrias con una baja competencia relativa se han visto afectadas por la entrada de nuevos actores a sus áreas de negocio, cambiando de manera importante el escenario en que se desenvolvían, enfrentándose hoy a un nivel de competitividad muy superior y a una mayor complejidad en los procesos de negocios.

A lo anterior, se suma el surgimiento de un cliente más informado y exigente, la aparición de organismos que asumen la defensa de los derechos de los consumidores; el reemplazo de los procesos industriales como fuente de creación de valor por el conocimiento, y otros fenómenos que reflejan que los tiempos no son los mismos que antes.

​Las empresas están entonces obligadas a definir estrategias que le permitan el acceso al mundo competitivo de hoy, y si estas estrategias no van acompañadas de herramientas de gestión que garanticen su ejecución, los esfuerzos serán inútiles. En tal sentido un adecuado Sistema de Gestión de Riesgos es de vital importancia para la operativización exitosa de la estrategia competitiva.

La Estrategia se trata de cambio. Vamos a tener un destino y vamos a poder ver a donde queremos llegar y en qué aspectos. La estrategia nos permite lograr ir de donde estamos hoy a donde queremos llegar. Tenemos que entender el estado actual y donde queremos estar.

Es desarrollar acciones que le apunten a cerrar brechas entre los grandes propósitos con respecto a la realidad organizacional. En este sentido, la construcción de un sistema de gestión, alineando el Enfoque de Sostenibilidad, la Estrategia y la Gestión de Riesgos, exige una coordinación perfecta y una alineación muy estrecha entre el pensamiento gerencial, la operación de la empresa (el día a día) y el comportamiento de los colaboradores.

​Revisemos a continuación, el ejercicio de definición estratégica alineada con los elementos de desarrollo sostenible, los cuales brindaran un marco para el establecimiento de su modelo de gestión de riesgos:

Todos los elementos anteriores, ayudan a darle sentido, dirección y unidad de propósito a la Gestión Estratégica e incorporar en los elementos de gestión de su organización los conceptos de sostenibilidad.

La alineación del Enfoque de Sostenibilidad y la Gestión Estratégica, permiten identificar algunos de los lineamientos que deberían direccionar la Gestión de Riesgos en una organización, la cual es fundamental para asegurar la operativización exitosa de la Estrategia, entendiendo que la Gestión de Riesgos Estratégicos nos permite identificar los riesgos que impedirían alcanzar los objetivos estratégicos del negocio, monitorearlos y definir acciones que me ayuden a mitigarlos para el logro de la estrategia del negocio.

Dentro de la Gestión de Riesgos partimos de lo siguiente:

• Cada organización existe para proveer valor a sus grupos de interés.
• Todas las organizaciones enfrentan incertidumbre; el reto para los administradores es determinar qué grado de incertidumbre aceptan en su proceso de búsqueda de valor.
• Un Sistema de Gestión de Riesgos provee, a la Alta Dirección, efectivamente “negociar” entre riesgo y oportunidad, mejorando la capacidad de crear valor.
• El valor se potencia cuando la dirección establece estrategias y objetivos que permiten un “óptimo” balance entre crecimiento, retorno y riesgos relacionados, y un despliegue de recursos efectivos y eficientes en busca de las metas.

Es importante aclarar que las definiciones de riesgo son muy variadas, pero todas confluyen a lo mismo. De acuerdo a la Organización Internacional para la Estandarización, en su estándar ISO 31000, riesgo es “El efecto de la incertidumbre sobre los objetivos”. De igual forma se puede definir como el resultado del “Impacto y la probabilidad de que una amenaza puedan afectar de manera adversa la consecución de los objetivos” o dicho de otra forma, “Todo evento que podría impedir alcanzar un resultado deseado”.

Ampliando nuestro enfoque hacia la Gestión de Riesgos, (de acuerdo al estándar ISO 31000), esta se define como las “Actividades coordinadas e implementadas para dirigir y controlar una organización con respecto al riesgo”, es decir no se trata solamente de mitigar o controlar los riesgos, su alcance es para gerenciar o dirigir la organización, con base en los riesgos. 

Complementando lo anterior la Gestión de Riesgos Estratégicos, corresponde a un proceso gerencial, cuyo objetivo es el incorporar la Gestión del Riesgo, como herramienta de Gestión Gerencial, propendiendo por la Continuidad, Viabilidad y Sostenibilidad Organizacional. En CA consultores estamos interesados en agregar valor a tu estrategia organizacional, queremos asegurar el cumplimiento de tus objetivos, todas las empresas quieren gestionar sus riesgos y contar con una empresa en constante crecimiento, lo sabemos, por eso queremos que dejes esa responsabilidad en nuestras manos, despreocúpate, gestionaremos tus riesgos, aseguraremos que tu estrategia se enfoque en la sostenibilidad, serás el primero, ¡el mejor!

Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.

Las empresas establecen asociaciones para fortalecer su modelo de negocio. Se puede hablar de cuatro tipos:

1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.
   
2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.
   
3. Joint Ventures: para crear nuevos negocios.
   
4. Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros

Lo que produce:

• Optimización y economía a escala
• Reducción de riesgos e incertidumbre
• Compra de determinados recursos y actividades

.¿Quiénes son o deberían ser nuestros socios clave?
¿Quiénes son o deberían ser nuestros proveedores clave?
¿Qué recursos o servicios clave nos proporcionan nuestros socios?
¿Qué actividades clave realizan nuestros socios y los de la competencia?
¿Qué recursos o servicios recibe la competencia de sus socios?

Identificar los socios de negocio permite en algunos casos, ahorrar, tercerizar y contar con conocimiento importante para el desarrollo de las actividades clave de tu idea o negocio.

Contexto:

Las actividades clave son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos.

Algunos ejemplos:

• Mantenimiento de plataforma / Red
• Soporte
• Investigación y desarrollo
• Compras
• Producción, entre otros.

Preguntas clave:

¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos?
¿Qué actividades clave está ejecutando la competencia?

Las identificación de actividades clave hace que nos permita generar conocimiento, establecer estrategias de continuidad respecto a los riesgos identificados en la operación de cada una, de esta forma, aseguraremos disponibilidad de las actividades clave del negocio aumentando las probabilidades de escogencia por un cliente. 

Adicionalmente con base en las actividades clave podremos relacionarlos con los perfiles de cargo necesarios para el funcionamiento de nuestra organización, de esta forma asignar funciones, plan de incentivos por cumplimiento, metas, indicadores de seguimiento y una entrada para nuestro cuadro de mando integral.

En CA Consultores te ayudamos a identificar las actividades clave con base en un diagnóstico basado en la identificación y evaluación de riesgos asociados a tu operación, con el fin de establecer estrategias o medidas para tratar los mismos de la siguiente forma:

• Evitar
• Prevenir
• Proteger
• Aceptar
• Retener
• Transferir

Adicionalmente, integramos toda la información con el fin de realizar un análisis sistémico y establecer las necesidades de base documental y gestión de conocimiento, para asegurar la disponibilidad de la idea o negocio, minimizar los impactos de los riesgos identificados y garantizar la continuidad de la operación.

En los últimos días, construyendo un modelo de negocio CANVAS, analizábamos  los canales de comunicación para un idea de emprendimiento, sin embargo, mas que establecerlos, debíamos identificar ¿cuáles eran los canales de comunicación predominantes para nuestros clientes?, de esta forma establecer una estrategia de mercadeo y de servicio post-venta, para garantizar retención y aumento sostenible de clientes en el momento de ejecutar el proyecto.

Encontramos un estudio completo sobre los canales de comunicación por parte del Global Contact Centre Benchmarking Report 2015, a continuación presentamos sus resultados:

Popularidad de canales de comunicación por generaciones y rangos de edad:

Generation Y (Nacida entre 1981–1999)

1. Internet/ web chat
2. Social media
3. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
4. Smartphone application
5. Telephone

Generation X (Nacida entre 1961–1980)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Social media
5. Smartphone application

Baby boomers (Nacidos entre 1945–1960)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Smartphone application
5. Social media

Silent generation (Nacida en 1944)

1. Telephone
2. Electronic messaging (e.g. email, SMS)
3. Internet/ web chat
4. Social media
5. Smartphone application

Los medios sociales son ahora la opción de contacto más popular para la Generación Y (nacidos entre 1981-1999, o menores de 34). Estos clientes son nuestro objetivo como futuros clientes, debemos impulsar la era digital, ya que es el canal por donde se puede atraer más de esta generación.

Para este grupo, el teléfono es el último recurso, es decir, después de los medios sociales, el chat de internet / web, y los teléfonos inteligentes. Estos resultados validan e indican que cada vez hay mayor preferencia en todos los grupos de clientes, los canales que están impulsando una revolución digital y que cambia el las estrategias de mercadeo.

Las brechas se están cerrando en otros países y la generación X no se queda atrás. Para ellos, la mensajería electrónica ya está a la par con el teléfono como canal preferido, e Internet / web de chat son sólo algunos puntos por detrás. Si estos patrones continúan, es de esperar para ver la caída de teléfono para tercera opción (o inferior) de la Generación X en los próximos 12 meses.

Esta tendencia señala el futuro de la gestión de clientes. Sin embargo, los resultados de este informe se solidifican y son encaminadas para sugerir aprovechar la interacción del canal digital, establecer frecuencia de contacto y evaluar constantemente la experiencia del cliente respecto a los canales.

El día de hoy visitamos a tres organizaciones con actividades principales distintas, indagamos en sus necesidades, los escuchamos y después de analizar la información obtenida, dos de ellas no contaba con una metodología para tomar decisiones, lo que causó pérdidas económicas por inversiones y hasta pérdida de oportunidades.

Los gestores de Pymes en la actualidad se enfrentan a decisiones constantes sobre sus negocios puestos en marcha, decisiones que no son fáciles de tomar, muchas veces sin datos que respalden la decisión, sin análisis, sin tiempo ya que se deben tomar en el momento de la oportunidad.

Muchas personas estarían de acuerdo en usar aplicaciones tecnológicas para tal uso, sin embargo ¿es necesario de software especializado en inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones en las Pymes?

CA consultores concluye que NO. A continuación queremos presentarles unas fases que permiten contar con una herramienta de inteligencia de negocios de forma rápida y efectiva para Pymes.

Queremos que día a día seas mejor, que tomes decisiones adecuadas con base en información generada por tu propia organización  y gestión. Siéntete libre en aplicar esta metodología que ayudará a contribuir a tu éxito empresarial.

Si tienes dudas respecto al tema, no dudes en contactarnos, estamos a tu servicio.

Aplica esta metodología, es ideal para cualquier tipo de empresa, de cualquier sector, desde una tienda, droguería, restaurante, empresa de manufactura, de servicios, a cualquier tipo de organización al que le apliques esta metodología aseguramos que contará con una nueva visión de su negocio, lo que acarreará crecimiento y satisfacción para sus clientes. 

Comencemos definiendo una Pyme Familiar.

La Pyme familiar está compuesta por un grupo familiar, el cual influye directamente en la gestión y dirección de la sociedad. Algunas de sus características se describen a continuación:

• Propiedad divida por acciones: La mayoría de las acciones pertenecen a los fundadores o miembros de la familia o tienen el capital social de la Pyme.
• Control de la junta directiva.
• Derecho de voto: El Instituto de la Empresa Familiar dice: “Compañías cotizadas se les aplica la definición de empresa familiar si la persona que fundó o adquirió la compañía (su capital social), o sus familiares o descendientes poseen el 25% de los derechos de voto a los que da derecho el capital social”.

Estas características de las Pymes deja en manos del núcleo familiar las decisiones más importantes del negocio.

CA consultores recomienda establecer una unidad directiva en la cual tenga la responsabilidad de generar y hacer seguimiento de estrategias para preservar la unidad familiar, de esta forma trabajar aspectos de gobernabilidad, sucesión y propiedad.

"El 51 por ciento de las empresas encuestadas no cuenta con un protocolo familiar, entendido como un documento para regular las relaciones de la familia con la empresa, fomentar el compromiso y la unidad de sus miembros, y prolongar su conservación y éxito a lo largo de las generaciones". INALDE Business School.

Es un cambio importante para la organización, el cual no será inmediato, requerirá recursos y compromiso, de esto dependerá la continuidad y crecimiento de la organización en el entorno actual, en el que las organizaciones mejoran día a día sus procesos para optimizar la calidad de sus productos y/o servicios, minimizando sus tiempos de respuesta y escuchando al cliente para satisfacer sus necesidades.


Una historia...

CA consultores, por medio de la prestación de sus servicios ha analizado la situación actual de las Pymes familiares en Colombia, como resultado hemos visto como muchas de estas terminan en su segunda generación debido a falta de objetivos claros, planes de acción, análisis constante del entorno, gestión del conocimiento y declaración de una estructura organizacional y de procesos que permita medir y analizar de la productividad de la organización. Puede que estos conceptos pasen desapercibidos por el contexto de obviedad de los fundadores quienes afirman "eso es para empresas grandes". La pregunta para ustedes es: Si queremos ser una empresa grande ¿porqué no empezar a pensar y actuar como ellas?

Buscamos hacer que trasciendan sus ideas y su negocio, que crezcan, que sean rentables y sostenibles en el tiempo, que piensen como las empresas más grandes del mundo implementando las mejores prácticas. Queremos organizar su Pyme, enfocarla al éxito y que contribuya al crecimiento de nuestro país.