Queremos que apliques la siguiente lista de verificación que será de valor y pondrá en cada uno de ustedes, una herramienta muy poderosa para gestionar la organización. Identificaremos la brecha para que cada uno de ustedes pueda sobresalir en su organización ajuste e implemente su propio modelo de gestión por procesos.

Contexto
 
Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

• Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.
• Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente.

 
Ejemplos:

• Venta de activos
• Cuota por uso
• Préstamo/leasing
• Cuota por suscripción
• Concesion de licencias
• Publicidad
• Gastos de corretaje

Preguntas Clave:
 
¿Qué precio están o estarían dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Por qué pagan actualmente, cómo lo hacen y cómo les gustaría pagar?
¿Cuál es la participación de las diferentes fuentes de ingreso?


Tener definido de qué productos y/o servicios vamos a obtener nuestro flujo de dinero, nos ayuda a establecer servicios adicionales (Complementarios) que sean de valor para el cliente y que en la idea inicial de negocio no se habían aclarado. Por otra parte podemos estimar el precio de los productos y/o servicios con base en estudios de mercado, dejando clara la proyección de ventas, el punto de equilibrio, metas comerciales, recursos que debemos tener, periodicidad de usos y su costo y la validación de capacidad con la que contamos. 

Contexto:

Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de clientes. La relación puede ser personal o automatizada. Pueden estar basadas en los siguientes fundamentos:

• Captación de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Estimulación

Ejemplos:

• Asistencia personal
• Comunidades
• Servicio automático
• Automatización
• Exclusividad
• Creación colectiva

Preguntas Clave:

¿Qué tipo de relación esperan o esperarían los diferentes segmentos de clientes?
¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
¿Cuál es su coste?
¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
¿Cómo se relaciona nuestra competencia con sus clientes?

Establecer tipos de relación específicos con los segmentos de mercado identificados, hace que sea difícil para los clientes cambiar los productos y/o servicios, hace que el cliente olvide el precio, hace que el cliente olvide productos sustitutos y mejor aún su competencia. En CA consultores le ayudamos conscientemente a establecer un tipo de relación acorde a su segmento, le ayudamos a fidelizar, a incentivar la compra y hacer que sus clientes se sientan realmente diferente, no es una tarea fácil, pero estamos dispuestos a emplear todo nuestro, conocimiento y experiencia para hacer exitosa su empresa. 

Contexto

Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes, cumpliendo funciones adicionales como:

• Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.
• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.
• Entregar una propuesta de valor a los clientes.
• Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa

Algunas preguntas que nos podrán ayudar a identificar los canales de comunicación, distribución y venta de nuestra organización son:


¿Qué canales prefieren o preferirían nuestros segmentos de clientes?
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes y cómo deberíamos hacerlo?
¿Cómo están integrados nuestros canales y cómo deberían estar?
¿Cuáles tienen mejores resultados?
¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
¿Con qué canales cuenta mi competencia?

Queremos que nos conozcas, que hagas parte de nuestra familia, queremos que hagas tus sueños realidad, queremos que te apoyes en la información que compartimos, que la uses y si tienes dudas, las enuncies, estaremos ahí para apoyarte. Si deseas de alguno de nuestros servicios, con gusto atenderemos tus requerimientos, cumpliremos los objetivos y generaremos valor para tu idea, negocio o empresa. Queremos lo mejor para ti y para tu empresa, verte crecer, verte innovar, ver que tus ideas se materializan, ver que se implementen adecuadamente tus ideas, que sepas dónde estarás en el futuro y lo que debes hacer para lograrlo, que podamos contribuir en gran medida a tu éxito, que actúes, que generes empleo, que generes prosperidad.

!Queremos servirte! 

Comencemos definiendo una Pyme Familiar.

La Pyme familiar está compuesta por un grupo familiar, el cual influye directamente en la gestión y dirección de la sociedad. Algunas de sus características se describen a continuación:

• Propiedad divida por acciones: La mayoría de las acciones pertenecen a los fundadores o miembros de la familia o tienen el capital social de la Pyme.
• Control de la junta directiva.
• Derecho de voto: El Instituto de la Empresa Familiar dice: “Compañías cotizadas se les aplica la definición de empresa familiar si la persona que fundó o adquirió la compañía (su capital social), o sus familiares o descendientes poseen el 25% de los derechos de voto a los que da derecho el capital social”.

Estas características de las Pymes deja en manos del núcleo familiar las decisiones más importantes del negocio.

CA consultores recomienda establecer una unidad directiva en la cual tenga la responsabilidad de generar y hacer seguimiento de estrategias para preservar la unidad familiar, de esta forma trabajar aspectos de gobernabilidad, sucesión y propiedad.

"El 51 por ciento de las empresas encuestadas no cuenta con un protocolo familiar, entendido como un documento para regular las relaciones de la familia con la empresa, fomentar el compromiso y la unidad de sus miembros, y prolongar su conservación y éxito a lo largo de las generaciones". INALDE Business School.

Es un cambio importante para la organización, el cual no será inmediato, requerirá recursos y compromiso, de esto dependerá la continuidad y crecimiento de la organización en el entorno actual, en el que las organizaciones mejoran día a día sus procesos para optimizar la calidad de sus productos y/o servicios, minimizando sus tiempos de respuesta y escuchando al cliente para satisfacer sus necesidades.


Una historia...

CA consultores, por medio de la prestación de sus servicios ha analizado la situación actual de las Pymes familiares en Colombia, como resultado hemos visto como muchas de estas terminan en su segunda generación debido a falta de objetivos claros, planes de acción, análisis constante del entorno, gestión del conocimiento y declaración de una estructura organizacional y de procesos que permita medir y analizar de la productividad de la organización. Puede que estos conceptos pasen desapercibidos por el contexto de obviedad de los fundadores quienes afirman "eso es para empresas grandes". La pregunta para ustedes es: Si queremos ser una empresa grande ¿porqué no empezar a pensar y actuar como ellas?

Buscamos hacer que trasciendan sus ideas y su negocio, que crezcan, que sean rentables y sostenibles en el tiempo, que piensen como las empresas más grandes del mundo implementando las mejores prácticas. Queremos organizar su Pyme, enfocarla al éxito y que contribuya al crecimiento de nuestro país.